赞比亚驻华使馆

首页 > 正文

北京“接诉即办”催生基层治理新格局

www.zambiaembassy-beijing.com2020-10-27

新华通讯社北京市10月22号来电(新闻记者柳刘斌)今年至今,北京以12345热线电话为主导方式创建“接诉即办”体制,促进北京首都基层治理改革创新。“接诉即办”执行成果怎样?群众是不是令人满意?还有哪些工作中亟需健全?前不久,国务院办公厅第七次大监督第一监督组员赶到北京市民热线服务站,掌握“接诉即办”体制运作状况。

“接诉”是审理社情民意的主要阶段,12345热线电话怎样实际操作很重要,监督组员赶到接话服务厅内当场查询。

“我想问一下您是准备申请办理退款,還是再次应用?”在市民热线服务站,一名呼叫中心客服正审理群众退款难点,根据细心了解、细心纪录,最终将有关状况入录系统软件,转交到有关部门。“我的工作时间是早晨8点30分到中午5点15分,一天可以审理七八十个服务热线。”这名呼叫中心客服说。

“到迄今为止,大家早已拥有650个名额,启用了服务企业专席,另外也有互联网技术和新浪微博坐席,完成了电話、互联网技术、新浪微博等多种渠道综合服务,考虑不一样人群表述诉求的要求。”北京市民热线服务站负责人张波向督察组表明,现阶段早已完成了从资询、解释到申请办理、意见反馈的业务流程闭环控制。

“伤残人服务电话是不是设定了专席?伤残人人群现阶段可根据什么方式反映问题?”在回话服务厅当场,监督组员安踏问起。“以前的残疾人服务专线运输依然保存,拨电话已划入12345专线运输,大家还根据手机微信等方式关心群众诉求。”当场有关责任人回应。

“如今群众只需打一个电话,就能获得立即回应。”张波向督察组详细介绍,今年至今,12345热线电话早已融合51条全省政府部门服务电话,将全省16县市、338个街道社区城镇、地市级单位和公共文化服务公司所有连接12345热线电话服务平台系统软件,全省公司和群众诉求事宜完成了全口径的数据信息统一,完工“一号回应”的“生活服务总在线客服”。

诉求收上去,难题派下来,“接诉即办”最后如何解决公司和群众的“急难愁盼”?在市民热线综合性生产调度服务平台,监督组员任意读取市民热线解决状况。一份10月18日审理的退款热线电话督办全过程显示信息,房山销售市场监督管理局一工商局工作员联络拨电话人与公司方,根据协商,彼此达成一致,公司愿意退钱。

市民热线服务站向督察组出示的数据信息显示信息,今年一月至10月,12345热线电话共审理拨电话688.00千件,比今年当期提升38.75%。今年初到2020年10月,群众诉求回应率维持100%,诉求处理率由53.09%提高至91.46%,诉求满意率由64.61%提高至93.59%。

“坚持不懈‘一单究竟’,全过程催促,特惠申请办理。对所在地与单位中间的职责岗位职责和所有权关联开展整理和区划,完成条块结合、部门联动,产生了强大的融洽促进管理体系。将‘回应率’‘处理率’‘满意率’做为全省各个地方党委的评定指标值,鼓励全体党员党员干部勇于担当。”张波说。

日汇报、周剖析、月通告、专题讲座专刊、难题事宜、市长电话要情……在市民热线综合性生产调度服务平台服务厅内,监督组员细心查看12345热线电话民声诉求数据库查询统一剖析应用的各种专刊,掌握大数据应用为政府部门管理决策出示支撑点。

“如今基层人员跟大家体现,地区有哪些难题,哪里还必须改善,可以保证心里有数了,这就是大数据应用在充分发挥。”北京市政府副理事长、市政务服务中心局长张军觉得,“接诉即办”体制催产了基层治理新机遇,拉进了党和群众的间距。

“下一步大家将推进‘接诉即办’改革创新,提升 解决问题率,提高群众服务质量。根据数据对比,发掘基层治理水准提高身后的缘故,产生整治方式,向‘积极整治、未诉先办’推进,提高科技赋能水准,勤奋搭建‘接诉即办’大数据应用新方向。”张波说。

热门浏览
热门排行榜
热门标签
日期归档