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2020年度长三角消保投诉统计出炉:挽回经济损失4.94亿元

www.zambiaembassy-beijing.com2021-01-14

中新网杭州1月8日电 (记者 胡亦心)1月8日,记者从浙江省消保委获悉,2020年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件,同比上升5.23%,为消费者挽回经济损失4.94亿元(人民币,下同)。

在455764件投诉中,上海市消保委受理160997件,江苏省消保委受理190765件,浙江省消保委受理84121件,安徽省消保委受理19881件。

按投诉类别分,商品类投诉224451件,占投诉总量的49.25%;服务类投诉231313件,占投诉总量的50.75%。

据统计,网络消费投诉、长租公寓、交通运输旅游等涉疫纠纷、教育培训服务、社区团购成五大年度投诉热点领域。

2020年,网络消费投诉成新热点,长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件,除了传统的网络购物投诉外,直播带货和网络游戏问题反映较为集中。

2020年初受疫情影响,消费者事先预定的出行、聚餐等计划被迫取消或延期,交通运输、旅游、住宿、餐饮退订纠纷投诉集中。2020年,长三角消保委联盟共受理相关投诉53486件。

疫情影响下,社区团购模式的兴起,互联网巨头的相继涌入,社区团购成为2020年热议话题之一,社区团购问题也渐露苗头,主要投诉问题包含团购生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等。

除以上年度热点领域外,房屋装修、汽车、家用电器、食品、服装鞋帽类投诉量也较多。(完)

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